Ing. De soporte N2 Juniper / Cisco Specialist

Dar soporte a los casos más críticos de clientes, o apoyar en el soporte de los Ingenieros nivel 1 y 2, para dar la solución más efectiva al cliente. Apoyar en el diseño y planeación de proyectos de soporte.

• Atender llamado o ticket levantado por cliente. Si es necesario, consultar con proveedor para en conjunto dar solución al problema.
• Monitorear soporte de Ingeniero nivel 1 y 2, y supervisar para la resolución más efectiva al cliente.
• Elaborar el reporte de actividades de soporte, incluyendo los detalles de la instalación, migración, fechas de visitas a sitios, configuración, aplicaciones, para presentar al cliente en junta y recibir su aprobación.
• Coordinar el área, dando seguimiento a la solución en tiempo y forma de los tickets para dar un soporte diferenciador al cliente.
• Elaborar un reporte mensual de casos por cada cliente, incluyendo casos resueltos, tickets activos para la medición del rendimiento del equipo.
• Llevar el liderazgo de los todos tickets asignados a solucionar.
• Realizar la revisión previa de las actividades programadas por los ingenieros de nivel 1 y nivel 2.
• Realizar análisis y reporte de desviaciones durante las actividades programadas.
• Asegurar el cierre de los tickets en tiempo y forma y cumpliendo con el proceso completo de soporte.
• Realizar todas las actividades requeridas por el jefe directo.

Experiencia requerida

• Juniper, Cisco y Soporte en Redes – 2 años
• Manejo de plataformas de gestión de tickets – 2 años
• Experiencia en soporte a proveedores de internet (red de core)- Indispensable – 2 años

• Certificaciones: JNCIS-SP / JNCIS-ENT ó CCNA (Juniper o Cisco)
• Inglés avanzado.

• Ingeniería en Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones, Sistemas, Telemática, Informática o carrera afín.